Simplemente navegue por nuestras colecciones, seleccione el artículo deseado, elija las opciones disponibles y agréguelo a su carrito. Cuando esté listo, proceda a pagar y complete su compra de forma segura.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como otras opciones de pago que se muestran al finalizar la compra. Todos los pagos se procesan de forma segura.

Una vez realizado un pedido, no se podrá modificar ni cancelar después de haber sido procesado o enviado. Revise su pedido cuidadosamente antes de completar la compra.

Sí. Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos superiores a 100 USD. Los gastos de envío para pedidos inferiores a esta cantidad se calculan al finalizar la compra.

Actualmente solo ofrecemos envío estándar.

Tiempo de procesamiento del pedido: 1–3 días hábiles

Tiempo estimado de entrega: 7–15 días hábiles, dependiendo del destino

Los plazos de entrega pueden variar debido al despacho de aduanas, las condiciones climáticas o los retrasos del transportista.

Sí, enviamos a la mayoría de los destinos internacionales. Si tu país no está disponible al finalizar la compra, contáctanos en support@shelliva.com

Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Las devoluciones requieren autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente.

Póngase en contacto con nosotros en support@shelliva.com
para solicitar un Formulario de Autorización de Devolución.
No se aceptarán devoluciones no autorizadas.

No. Los gastos de envío de devolución no son reembolsables y los clientes son responsables de los costos de envío de devolución para las devoluciones no relacionadas con la calidad.

Sí. Todas las devoluciones aprobadas están sujetas a una tarifa operativa del 20%, calculada sobre el importe original del pedido.

Cada pedido es elegible para una sola devolución.

Sí. Para los cambios que impliquen un producto o tamaño diferente, cualquier diferencia de precio se recalculará. Se pueden aplicar cargos adicionales o se pueden emitir reembolsos parciales después de las tarifas aplicables.

Sí. Los siguientes artículos no son retornables ni reembolsables:

Productos hechos a medida, grabados, personalizados o bajo pedido.

Artículos en oferta y tarjetas de regalo.

Estos artículos se producen específicamente para cada cliente y no se pueden devolver una vez que la producción ha comenzado.

Shelliva se especializa en perlas de alta calidad y joyería fina, elaboradas con materiales cuidadosamente seleccionados y acabadas con una artesanía de lujo para garantizar su durabilidad y uso diario.

Sí. Todas las perlas Shelliva son perlas auténticas, cuidadosamente seleccionadas por su brillo, calidad de superficie y apariencia general.

Cada perla es única por naturaleza, por lo que las ligeras variaciones en la forma, el tamaño y el brillo son normales y forman parte de lo que hace especial a cada pieza.

Por favor, inspeccione su pedido al momento de la entrega. Si su artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctenos en support@shelliva.com
lo antes posible para que podamos ayudarle.

Asegúrese de que su dirección sea exacta y completa. Shelliva no se hace responsable de los paquetes perdidos, retrasados o devueltos debido a direcciones incorrectas o incompletas. No se emitirán reembolsos ni reemplazos en tales casos.

Utilice este texto para responder a las preguntas de sus clientes con el mayor detalle posible. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento en support@shelliva.com
. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.