Widerrufsrecht

Rückgabebedingungen

Bei Shelliva möchten wir, dass Sie sorgenfrei einkaufen. Wir bieten eine 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass du hast 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels um eine Rücksendung anzufordern.

Voraussetzungen für Rücksendungen

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen die Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:

Der Artikel muss sein unbenutzt, ungetragen, und im gleicher Zustand wie erhalten
Alles original Etiketten, Zertifikate und Verpackungen muss intakt sein
Ein Quittung oder Kaufbeleg ist erforderlich

Retouren, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht akzeptiert.

So starten Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter support@shelliva.com um ein Rücksendegenehmigungsformular.

⚠️ Unbefugte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgeschickt werden, werden abgelehnt und an den Absender zurückgesandt.

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, stellen wir Ihnen die Anweisungen sowie die Rücksendeadresse zur Verfügung.

Rücksendegebühren & -kosten

Bitte beachten Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig:

Nicht qualitätsbedingte Rücksendungen verpflichtet den Kunden dazu:
- Bedecke die Rücksendekosten
- Zahlen Sie eine 1 20% Betriebsgebühr, berechnet auf Basis des ursprünglichen Bestellbetrags
Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig
Zölle, Abfertigungsgebühren oder Einfuhrsteuern Alle im Rahmen des Rückgabeprozesses anfallenden Kosten gehen zu Lasten des Kunden
Pro Bestellung ist nur eine Rücksendung zulässig.

Alle genehmigten Rücksendungen werden die 20% Betriebsgebühr abgezogen bevor die Rückerstattung freigegeben wird.

Umtausch

Für Umtausche, bei denen es um Produkt- oder Größenänderungen, irgendwelche Die Preisdifferenz wird neu berechnet.
Wenn der neue Artikel mehr kostet, muss der Kunde die Preisdifferenz begleichen.
Sollte der Preis niedriger sein, wird die Differenz nach Abzug aller anfallenden Gebühren erstattet.

Versandbeschränkungen

Sobald eine Bestellung wurde versandt, es kann während des Transports nicht zurückgegeben werden
Rücksendungen werden nur akzeptiert nachdem das Paket zugestellt wurde

Shelliva übernimmt keine Haftung für:

Fehlgeschlagene, verspätete, zurückgesandte oder verlorene Lieferungen aufgrund von falsche, unvollständige, veraltete oder ungültige Lieferadressen
In solchen Fällen werden keine Rückerstattungen oder Ersatzartikel ausgegeben.

Nicht zurücksendbare Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht zur Rückgabe oder Erstattung berechtigt:

Maßgefertigte, gravierte, personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte
Angebotsartikel und Geschenkkarten

Individuell angefertigte und personalisierte Artikel werden speziell nach Kundenvorgaben hergestellt und kann nach Produktionsbeginn nicht storniert, zurückgegeben oder erstattet werden.

Beschädigungen & falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Lieferung.
Wenn Ihr Artikel ist mangelhaft, beschädigt oder falsch, kontaktieren Sie uns unter support@shelliva.com so bald wie möglich, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung anbieten können.

Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Ihre Bestellung an die Europäische Union, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren oder zurückzugeben, innerhalb 14 Tage Lieferzeit, ohne eine Begründung anzugeben.

Zurückgesandte Artikel müssen weiterhin alle oben aufgeführten Zulassungsbedingungen erfüllen.
Betriebsgebühren, Versandkosten und zollbezogene Gebühren können dennoch anfallen, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus informieren.

Genehmigte Rückerstattungen werden an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen
Bearbeitungszeiten können je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter variieren

Wenn mehr als 1 15 Werktage sind vergangen, seit Ihre Rücksendung genehmigt wurde, bitte kontaktieren Sie uns unter support@shelliva.com.