Politique de remboursement

Politique de retour

Chez Shelliva, nous souhaitons que vous fassiez vos achats en toute confiance. Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Éligibilité aux retours

Pour être éligible à un retour, les articles doivent remplir toutes les conditions suivantes :

  • L'article doit être non utilisé, non porté, et dans le même étatqu'à la réception

  • Toutes les étiquettes, certificats et emballages originaux doivent être intacts

  • Un justificatif d'achat est obligatoire

Les retours qui ne remplissent pas ces conditions ne seront pas acceptés.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre équipe de support client à l'adresse support@shelliva.com afin d'obtenir un formulaire d'autorisation de retour.

⚠️ Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Les articles renvoyés sans autorisation préalable seront refusés et renvoyés à l'expéditeur.

Une fois votre retour autorisé, nous vous fournirons les instructions et l'adresse de retour.

Frais et coûts de retour

Veuillez lire attentivement les conditions suivantes :

  • Retours non liés à un défaut de qualité imposent au client de :

    • Prendre en charge le frais de port de retour

    • Payer un frais opérationnel de 20 %, calculé sur le montant de la commande initiale

  • Les frais de port de retour ne sont pas remboursables

  • Les droits de douane, les frais de dédouanement ou les impôts à l'importation engagés pendant le processus de retour doivent être payés par le client

  • Un seul retour est autorisé par commande

Tous les retours autorisés verront déduit le frais opérationnel de 20 % avant l'émission du remboursement.

Échanges

Pour les échanges impliquant un changement de produit ou de taille, tout différence de prix sera recalculée.
Si le nouvel article est plus cher, le client doit payer la différence.
S'il est moins cher, la différence vous sera remboursée après déduction des frais applicables.

Restrictions sur les envois

  • Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être retournée pendant le transport

  • Les retours ne sont acceptés que après la livraison du colis

Shelliva n'est pas responsable des :

  • Les livraisons échouées, retardées, renvoyées ou perdues dues à des adresses de livraison incorrectes, incomplètes, obsolètes ou invalides

  • Aucun remboursement ou remplacement ne sera accordé dans ces cas

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement:

  • Les produits sur mesure, gravés, personnalisés ou faits sur commande

  • Les articles en solde et les cartes-cadeaux

Les produits sur mesure et personnalisés sont fabriqués spécifiquement selon les spécifications du client et ne peuvent pas être annulés, retournés ou remboursés une fois la production lancée.

Défauts et articles incorrects

Veuillez inspecter votre commande immédiatement après la livraison.
Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous à l'adresse support@shelliva.com dès que possible pour que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution.

Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours

Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez du droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif.

Les articles retournés doivent toujours remplir toutes les conditions d'éligibilité énoncées ci-dessus.
Les frais opérationnels, les frais de port et les frais liés aux douanes peuvent toujours s'appliquer dans la mesure autorisé par la loi.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'état de l'approbation.

  • Les remboursements approuvés seront versés sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrables

  • Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@shelliva.com.